jueves, 1 de mayo de 2008
El fin del servicio al cliente
El magazine (www.magazinedigital.com) del 27 de abril publica un artículo sobre el self-service digital, en el que adelanta el fin del servicio al cliente por parte de personas. Cita algunos ejemplos como el de Alaska Airlines, que el próximo verano abrirá la primera terminal del mundo sin personal de atención en los mostradores. Serán los propios usuarios los encargados de hacer el auto check-in en terminales autónomos. Otro ejemplo que se cita en el artículo es el de la cadena de alimentación Fresh and Easy, que ya no dispone de cajeras. En malasia existe una cadena de restaurantes de sushi con terminales en las mesas conectadas directamente a la cocina, por lo que se suprime el servicio de atención de la demanda, y únicamente se sirve lo pedido. Pienso que ahora pueden parecer casos aislados, pero aumentarán. Y para algunos tal vez suponga el fin de algunos tipos de trabajo, pero en suma, pienso que supondrá la creación de otros nuevos vinculados a las tecnologías de la información.
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1 comentario:
Es una reflexión interesante, pero ya hay antecedentes: en la Fnac uno puede servirse y pagar, las gasolineras hace tiempo que son autoservico y ya hay bastanes autopago, y en algunso Carrefour te escaneas tu propia compra. Pero siempre tiene que haber alguien que ayude al cliente porque o no sabe o la máquina se estropea, el autoservicio de gasolina no repercute el ahorro depersonal en el cliente y en Carrefour un/a empleado/a te hacen firmar cuando pagas con tarjeta. En fin, empieza como curiosidad, sigue como opción y termina como obligación. Pero nunca es ahorro. Un saludo.
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